Kompetence pro život / Testy / Náš zákazník, náš pán???

Náš zákazník, náš pán???


Výsledek absolvovaného testíku nepředstavuje definitivní vědeckou výpověď. Slouží pouze jako orientace k lepšímu sebepoznání a jako podnět k zamyšlení. „Orientace na zákazníka“ – slogan, který často nalezneme v propagačních materiálech nejrůznějších firem a podniků, slogan, který bývá uváděn v souvislosti s marketinkovou strategií, slogan, který však dosti často představuje pouze prázdná slova. A přitom je to právě spokojenost zákazníků, která v dnešní době rozhoduje o tom, zda firma na trhu plném konkurentů obstojí. A udržet si dobré místo je v zájmu každého z nás. Takže, jak si stojíte? Každopádně je to zejména tato kompetence, kterou lze snadno a rychle rozvíjet. Stačí jen chtít.

Označte míru souhlasu s níže uvedenými výroky:

1. Vždycky se snažím lidem vyjít vstříc.
2. Kupuješ kupuj, nekupuješ, nezdržuj.
3. Lidem jde o to, aby za své peníze dostali maximální užitek.
4. Práce se zákazníky je náročná a zpravidla málo oceněná
5. Mám rád, když je všechno splněno včas a pořádně.
6. Zákazník by měl pochopit, že i prodavač je jen člověk.
7. Důležité je více naslouchat přáním zákazníka a méně mluvit.
8. Důležité je přesvědčit zákazníka o potřebě určitého zboží nebo služby.
9. Práce se zákazníkem vyžaduje vynalézavost a trpělivost.
10. Rčení "Náš zákazník, náš pán" skutečně platí.
11. Ať se snažím, jak se snažím, stejně nejde vyhovět všem lidem.
12. Přesná informace podaná zákazníkovi je víc než tisíc krásných úsměvů.
13. Zákazník potřebuje při nakupování poradit.
14. Důležité je dodržovat stanovená pravidla a procedury, přáním a představám zákazníků tudíž nelze vždy vyhovět.
15. Mohu říci, že jsem zodpovědný člověk.
16. Přání zákazníků jsou rozmanitá.
17. Jsou určité typy lidí, se kterým nedokáži jednat.
18. Zákazník je sice pán, ale musí vědět, co chce.
19. Práce se zákazníky nebo klienty mě skutečně baví.
20. Přání zákazníků jsou hodně podobná.
21. Čas, který věnujeme zákazníkovi se vyplatí.





RPIC-ViP s.r.o., Výstavní 2224/8, 709 00 Ostrava, www.rpic-vip.cz © 2011-2019